4.m Politique d’annulation et de modification

Que faire si vous devez changer vos dates, votre destination ou annuler votre mission ?

Un imprévu peut survenir et vous obliger à modifier ou à annuler votre projet.

Globalong examine chaque situation au cas par cas, dans le respect :

des règles de sécurité,
de la logistique locale,
et des engagements déjà pris auprès des partenaires sur le terrain.

Cet article vous présente le fonctionnement général et les bonnes pratiques à suivre.

1. Annulation : ce qu’il faut savoir

Lorsque vous devez annuler une mission, plusieurs éléments entrent en compte :

les partenaires locaux ont réservé votre place,
la préparation administrative et logistique de votre dossier a déjà débuté,
certaines dépenses liées à votre accueil peuvent avoir été engagées.

📌 Les conditions exactes d’annulation dépendent :

de votre destination,
du type de mission,
du délai restant avant votre départ.

👉 Pour connaître les règles applicables à votre dossier, contactez directement l’équipe.

2. Comment demander une annulation ?

La procédure est simple :

Contactez l’équipe Globalong dès que possible.
Indiquez votre nom, votre destination et votre date de départ.
Expliquez la situation ou l’imprévu rencontré.
L’équipe vous guidera sur les étapes adaptées à votre cas.

💡 Plus vous prévenez tôt, plus les possibilités de solution sont nombreuses. Des documents peuvent être demandés pour appuyer votre demande, par exemple des certificats médicaux ou attestations de refus d'organismes officiels.

3. Modification des dates : est-ce possible ?

Oui, mais sous certaines conditions.

Un changement de dates dépend :

des disponibilités du projet,
des périodes d’accueil prévues,
des capacités d’hébergement,
des délais administratifs (documents, visas, formations…),
de la saison (certains projets ferment temporairement en période creuse).

📌 Si un changement est envisageable, l’équipe vous proposera des dates alternatives compatibles.

4. Changer de destination

Un changement de destination est parfois possible, selon :

les disponibilités des projets,
l’avancement de votre dossier,
la préparation déjà engagée,
le temps restant avant le départ.

📌 Chaque demande est étudiée individuellement.

Certaines destinations très demandées nécessitent davantage d’anticipation.

5. Pourquoi certains changements ne sont pas possibles ?

Dans certains cas, une modification ne peut pas être acceptée, par exemple :

si la date de départ est très proche,
si le projet est complet,
si les partenaires locaux ont déjà organisé votre accueil,
si les conditions de sécurité ou la logistique ne le permettent pas.

📌 La priorité reste toujours :

votre sécurité,
la cohérence pédagogique,
et le respect des réalités du terrain.

6. Bonnes pratiques si vous envisagez une modification

Prévenez l’équipe dès que possible.
Restez flexible concernant les nouvelles dates ou destinations.
Évitez de réserver vos billets d’avion avant la validation finale de vos dates.
N’hésitez pas à signaler toute hésitation ou changement de situation.

Témoignage

« J’ai dû avancer mes dates pour des raisons universitaires. L’équipe a été très réactive et m’a proposé une alternative compatible. »

— Juliette, stage éducatif au Sénégal

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FAQ rapide

Comment connaître les conditions exactes d’annulation ?

En contactant directement l’équipe : les conditions varient selon la destination et la période.

Puis-je annuler si mon dossier n’est pas encore validé ?

Oui, mais les possibilités dépendent de l’étape atteinte dans votre préparation.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Chaque situation est étudiée individuellement. Adressez-vous à l’équipe pour un avis personnalisé.

Puis-je changer d’avis après avoir demandé une annulation ?

Dans certains cas oui, mais cela dépendra des disponibilités restantes.