8.b À qui dois-je m’adresser si j’ai une question ou un problème sur place ?

Savoir à qui s’adresser est essentiel pour réagir sereinement pendant la mission.

Introduction

Pendant votre mission, plusieurs interlocuteurs peuvent intervenir.

Chaque situation a son niveau de traitement.

Cette page vous aide à identifier le bon contact, au bon moment.

1. Le coordinateur local : votre premier interlocuteur

Pour toute question ou difficulté liée :

• à la mission,
• au quotidien sur place,
• à votre intégration,
• à une situation inconfortable,

le coordinateur local est toujours votre premier point de contact.

📌 Il connaît le contexte local et peut souvent proposer des solutions rapides.

2. L’équipe Globalong : en relais si nécessaire

Si la situation :

• ne trouve pas de solution sur place,
• dépasse le cadre local,
• concerne votre sécurité ou votre bien-être,

vous pouvez contacter l’équipe Globalong.

📌 Globalong intervient en complément, jamais en remplacement du cadre local.

3. Cas particuliers et situations urgentes

En cas de situation urgente :

• appliquez les consignes communiquées avant le départ,
• contactez les services d’urgence locaux si nécessaire,
• informez le coordinateur local dès que possible.

📌 Le Centre d’aide et l’IA ne gèrent pas les urgences.

4. Ordre de contact à retenir

Pour plus de clarté, l’ordre recommandé est :

1. Coordinateur local
2. Équipe Globalong (si nécessaire)
3. Services locaux compétents en cas d’urgence immédiate

📌 Respecter cet ordre permet une gestion plus efficace des situations.

5. Quand poser une question ?

Il est conseillé de poser une question :

• dès qu’un doute apparaît,
• avant que la situation ne s’aggrave,
• sans attendre que le problème devienne trop lourd.

📌 Aucune question n’est “bête” lorsqu’il s’agit de votre sécurité ou de votre bien-être.

Témoignage

« Je savais exactement à qui m’adresser, et ça m’a évité beaucoup de stress. »

— Thomas, mission éducative

Liens utiles

• Comment contacter mon coordinateur local ?
• Que faire si je ne me sens pas bien sur place ?
• Que faire en cas de problème dans ma mission ?
• Comment fonctionne le suivi pendant ma mission ?

FAQ rapide

Puis-je contacter Globalong directement ?

Oui, si la situation dépasse le cadre local ou ne trouve pas de solution sur place.

Et si je ne sais pas si c’est grave ?

Il vaut mieux en parler plutôt que d’attendre.

Les échanges sont-ils confidentiels ?

Oui. Les situations sont traitées avec discrétion et respect.